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LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER

Este recurso ha sido publicado por Genesys

EN ESTE EBOOK DESCUBRIRÁS:

  • por qué los responsables de los contact centers tienen dificultades para reducir los costes y aumentar la satisfacción del cliente
  • por qué los customer journeys son la clave para optimizar el contact center
  • seis maneras en que los journeys pueden mejorar la satisfacción y reducir los costes

Según Forbes, dar un mal servicio a los clientes cuesta a las empresas más de 75.000 millones de dólares al año. La necesidad de reducir los costes de los contact centers es acuciante, pero ¿cómo hacerlo sin que se resienta la experiencia del cliente?

En esta guía, descubrirás por qué las empresas más avanzadas están adoptando una estrategia basada en el journey y qué pasos siguen para optimizar el rendimiento del contact center, reducir los costes y aumentar la satisfacción de los clientes.

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